创建、发送与跟进消息工单

开始前先确认#

• 先区分学生消息与登录访客公告，两类的接收方式和阅读统计不同。

按顺序操作#

1. 选择消息类型

   学生消息定向发送给绑定用户；访客公告展示在登录入口。

2. 填写标题与正文

   写清事项、时间、操作入口和有效期，避免只写请查看通知。

3. 选择接收人或有效期

   学生按班级、活动或指定人员选择并预览；访客公告设置到期，最长按页面不超过一年，到期日按23:59处理。

4. 发布并查看详情

   检查接收范围和实际发布状态。学生详情可按未读与已读核对。

5. 编辑学生消息

   调整接收范围时新增人员成为未读，移出人员不再展示；决定保留原已读状态还是重置已读后重新提醒。

6. 维护访客公告

   访客在有效期内每次进入登录页都可能看到，没有实名阅读跟踪，关闭公告不会写入学生已读状态。

7. 撤回或到期处理

   确认当前消息不再需要展示再操作，保留必要办理说明。

关键字段与规则#

怎样确认办理结果#

消息工单列表#

区分学生消息、访客公告与已结束记录，搜索后进入详情看范围和阅读情况。

• 此页重点：学生消息、访客公告、发布、搜索、详情。

创建消息工单#

先选择指定学生或登录访客，再填写内容、接收范围和到期时间。

• 此页重点：投放对象、接收人员、正文、截止时间、发布。

消息工单详情#

核对内容、发送人、投放对象和已读人数。访客公告不记录个人已读。

• 此页重点：复制内容、接收范围、阅读情况、编辑、结束。