内容、系统与权限
接收、转接与办结反馈
按组织接收反馈，记录办理结果并处理跟进与评价。
适用：具有对应组织职责或专项权限的管理人员
小程序入口
- 工作台
- 反馈收集
开始前先确认
- 核对接收组织及本人处理职责，匿名反馈按页面允许范围查看。
按顺序操作
选择待接收反馈
从反馈收集按类型、状态和时间定位，先阅读内容与附件。
先接收再办理
回复型和无需回复型都需按页面接收；接收表示开始处理，不等于办结。
需要时转接
核实目标组织能够处理问题，并写清转接原因；返回详情核对当前接收组织。
记录办理结果
回复型需给出明确答复，无需回复型也应按流程完成处理，不靠发送消息代替状态更新。
处理跟进与评价
在允许的跟进期查看补充与用户评价，按记录继续处理。
核对办结
检查状态、回复内容、处理时间和当前责任组织。
关键字段与规则
| 项目 | 填写或核对方法 |
|---|---|
| 匿名 | 处理人员按设定仅见年级等脱敏信息，不应要求无必要身份材料。 |
| 处理时限 | 由反馈类型配置决定，接收后留意剩余时间。 |
| 跟进 | 有期限，历史已办结记录按当前规则处理。 |
怎样确认办理结果
| 看到的状态或结果 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 待接收 | 尚未开始办理。 |
| 处理中 | 持续跟进实际问题。 |
| 已办结 | 核对处理结果已保存，消息送达另行确认。 |
反馈收集
按待接收、待反馈、逾期与办结筛选，接收后办理并记录结果。
- 此页重点：搜索、接收、转接、回复、导出Excel。
反馈详情
查看当前组织、节点时限与回复，在允许期限内补充、撤销、跟进或评价。
- 此页重点：反馈内容、处理记录、跟进截止、评价。
最近更新：2026年10月28日
具体入口、材料要求和可办范围，以小程序当前页面为准。