内容、系统与权限
反馈类型与办理规则配置
配置接收组织、表单字段、匿名、时限与办理模式。
适用：具有对应组织职责或专项权限的管理人员
小程序入口
- 工作台
- 反馈管理
按顺序操作
创建或编辑类型
填写清晰的类型名称、说明与有效期。
设置接收组织
可选择多个组织，核对对应负责人能够处理。
选择办理模式
需回复型与无需回复型的处理要求不同，两者都需要接收后处理。
配置匿名与时限
明确匿名范围、办理期限及跟进天数。期限按页面允许范围填写，通常为1至365天。
设计补充字段
最多20个自定义字段，设置必填与说明，只收集实际需要的信息。
检查附件要求
支持Word、Excel、PPT及PDF等页面列明格式，单文件不超过10MB。
保存并试读表单
从用户类型入口核对说明、字段与必填，不产生演示业务提交。
停用旧类型
停用后保留历史，用户新提交入口不再展示；先安排存量反馈继续处理。
关键字段与规则
| 项目 | 填写或核对方法 |
|---|---|
| 多接收组织 | 核对协同责任，不把多选组织当作自动多级审批。 |
| 有效期 | 决定用户是否还能发现入口。 |
| 匿名说明 | 应准确说明处理人可见的资料范围。 |
怎样确认办理结果
| 看到的状态或结果 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 已启用 | 用户在有效期和开放范围内可见。 |
| 已停用 | 历史记录保留，不等于删除。 |
反馈类型管理
查看类型有效期与数量，调整用户端顺序，停用保留历史。
- 此页重点：新建类型、上下排序、修改、启停。
反馈类型编辑
配置接收组织、匿名、办理方式、时限和字段，保存后核对用户表单。
- 此页重点：类型标题、说明、接收组织、办理规则、字段。
反馈时限与自定义字段
办理模式、匿名、时限及补充字段决定用户提交和接收组织后续如何处理。
最近更新：2026年10月28日
具体入口、材料要求和可办范围，以小程序当前页面为准。